El día de hoy en la ciudad de Cupertino, California, Apple oficializa el lanzamiento del nuevo iPhone 6, el iPhone 6 plus—que incluye “Apple Pay”, un sistema con el que usuarios podrán hacer pagos mediante sus teléfonos móviles—, y el Apple Watch (o reloj-pulsera). Cuatro maravillas en un sólo día.
En las oficinas de nuestra empresa, no podías dejar de escuchar a personas comentando acerca del lanzamiento del nuevo iPhone 6. Uno de mis colegas incluso recibió la noche anterior, una llamada de su jefe—con quien tiene una buena relación laboral—,quien entre risas le comunicó que "no podía dormir porque faltaba un día para el lanzamiento del iPhone 6".
"Yo tampoco"-respondió mi colega.
Al ver a una compañía como Apple Inc.—capaz de motivar a millones de personas alrededor del mundo a esperar afuera de sus tiendas para tener la oportunidad de ser uno de los primeros en adquirir su nueva creación—es imposible no preguntarnos. ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo hace esta empresa para cada año sorprender a sus usuarios, e introducir cosas nunca antes vistas a la sociedad?
Un gran factor en el éxito y la innovación de Apple es el enfoque que tienen en sus empleados, y en la forma en que gestionan a sus equipos de trabajo. Aquí compartimos 5 ideas si buscas inspiración de la exitosa multinacional.
1. Enfoca tu proceso de selección en encontrar innovadores
Apple, al igual que otras empresas (como Google y otras startUps) conocidas por su rápida innovación conoce la importancia de encontrar gente innovadora para que formen parte de su equipo. Ellos saben que son estas personas las que vendrán a sus oficinas para contarles que mientras cenaban la noche de ayer con sus familias, se les ocurrió que podían hacer algo de manera diferente.
Lectura adicional: 10 Cosas que hace Google en su proceso de selección de personal
No obstante, muchas empresas grandes aún cuentan con procesos de selección que impiden dicho objetivo. George Deeb, especialista en crecimiento empresarial estratégico, señala en un artículo para Inc.com que "muchos directores de recursos humanos usualmente buscan evitar o disminuir el riesgo en sus procesos de selección [...] esto causa que pierdan la oportunidad de contratar aquellos innovadores y probablemente terminen contratando a un grupo de gente que piensa igual".
Estos procesos no son mantenidos en empresas como Apple, ellos saben que sólo con un equipo de innovadores, dispuestos a pensar diferente a la norma social y dispuestos a cometer errores, se mantendrán como líderes en innovación.
2. Celebra los fracasos
Empresas como Apple no tienen miedo a los fracasos. Saben que para innovar, se debe tratar diferentes opciones—y rápido—ya que te encuentras en una carrera contra tus competidores. No puedes innovar con tanta velocidad sin constantemente intentar cosas nuevas. Algunos de tus intentos fracasarán, pero es mejor darse cuenta del fracaso rápido, para que te muevas de inmediato a la siguiente idea. Por ende, empresas innovadoras como Apple celebran los fracasos de su empleados y los motivan a cometerlos constantemente.
Esta filosofía no sólo es característica de empresas innovadoras, sino de gente innovadora. Personas innovadoras no tienen miedo a fracasar y constantemente tratan cosas nuevas. Cuando un fracaso se presenta, lo toman como algo bueno y automáticamente se mueven al siguiente punto.
Si no estás seguro si tu empresa se encuentra en el camino a la innovación, detente y pregúntate, ¿cuántas cosas te habrías atrevido a hacer si hubieses tenido la certeza de que lo obtendrías?
3. Estructuras Horizontales
Apple y otras empresas innovadoras establecen estructuras corporativas para que sus empleados puedan tratar nuevas ideas sin encontrarse con obstáculos burocráticos. Para ellos, ejecutar una idea no requiere que el empleado solicite la aprobación de 10 diferentes gerentes, luego obtenga el sello del departamento contable, y luego envíe el documento a los headquarters al otro lado del mundo. Si fuera así, tendríamos un iPhone nuevo cada década y no cada año.
Para que tus empleados tengan la oportunidad de tratar nuevas ideas de manera rápida, deben tener una estructura corporativa que lo permita. Matthew Carpenter-Arévalo, ex empleado de Google y actual emprendedor, cuenta en una entrevista a evaluar.com que, si quieres saber si estás permitiendo que tus empleados tomen riesgos, pregúntate: ¿Cuántas decisiones pueden tomar mis empleados a diario por su cuenta, y para cuántas necesitan la aprobación de algún supervisor?
4. Cultiva Líderes
Empresas como Apple conocen que el liderazgo se lo crea en conjunto. A pesar de que muchos conocen que la visión de Steve Jobs fue la que llevó a la multinacional a cambiar el mundo, también hubieron otras personas que hicieron que esto sea posible. Es importante preocuparse porque tu empresa no tenga UN líder, sino UN GRUPO de líderes, y un sistema que permita cultivar muchos más desde adentro.
Apple nos da un excelente ejemplo de cómo el liderazgo puede venir desde adentro de una empresa. Denisee Young-Smith, recientemente fue ascendida a directora de Recursos Humanos de la multinacional, luego de haber ocupado el puesto de Vicepresidente de Tiendas Globales.
El nuevo nombramiento de Young-Smith ya ha causado conversación a lo largo del mundo. Especialmente luego de su participación como narradora de un video en el que Apple ilustra la importancia de la Diversidad en un grupo de trabajo.
Si estableces sistemas en los que siembres líderes dentro de tu empresa, luego tendrás un jardín de talento.
5. Busca Diversidad
"La inclusión inspira a la Innovación" es el slogan que usa Apple en un reciente video que ilustra el diverso equipo de trabajo de la empresa. En el mismo, Apple resalta que tener personas con diferentes historias, orígenes, nacionalidades, y géneros, permite que tengas una combinación de puntos de vista que resulta útil al momento de resolver problemas que enfrentan. El tener un grupo diverso en tu empresa no sólo permite que tengas diferentes autores escribiendo tu historia sino también cuenta como tu contribución hacia una sociedad más inclusiva. Después de todo, tu sueño es cambiar al mundo—¿verdad?
Lectura adicional: La importancia de la diversidad en el éxito de una empresa según Apple
Implementar nuevos estilos de gestión y tratar de ser el siguiente Apple no es una tarea fácil. Pero tal vez podamos empezar a tomar notas y a dar nuestros primeros pasos.
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