Durante los primeros días de la pandemia, la toma de decisiones fue crucial para la operación y supervivencia de los negocios, y aunque en la mayoría de los casos las empresas fueron lideradas por los respectivos comités de crisis, ejecutivos o incluso sus CEO, los directores de Recursos Humanos también asumieron un papel activo en muchos casos.
“Este proceso de cambio necesita líderes. Cuando hay un caos, la empresa se pregunta ‘¿Y ahora qué hacemos? ¿Qué cambiamos?’, entonces se necesitan líderes ágiles con características muy particulares, ser muy creativos, innovadores, analíticos y críticos para organizar de mejor manera a una empresa.”, explica Federico Villacís, Director de I+D en Evaluar.com.
La figura de liderazgo transformacional es una pieza clave para el proceso de digitalización de una compañía. Según una encuesta realizada en 26 países por el Foro Económico Mundial, la carencia de habilidades en los líderes es una de las principales barreras para la adopción de nuevas tecnologías, sumado a la incapacidad de atraer talento especializado[1].
Esto debería estar en el radar de los directivos de recursos humanos, pues a partir del COVID-19, las ambiciones de las empresas en el ámbito tecnológico escalaron de manera importante, y ello traerá cambios en los equipos de trabajo.
De acuerdo con el Foro Económico Mundial, 43% de las empresas están dispuestas a reducir su fuerza laboral debido a la integración de tecnología, mientras que un 34% planea expandir su fuerza laboral debido a la integración de tecnología, e incluso se espera que para 2025, los tiempos que los humanos y las maquinas dedican a tareas actuales en el trabajo sean iguales.
Por otra parte, el uso de nuevas soluciones de parte de los directivos de recursos humanos también es clave para un mejor desempeño de sus funciones y de demostrar cambios y modernización en su área, al automatizar tareas como la publicación y viralización de vacantes, el filtrado y calificación de candidatos y la identificación de habilidades y competencias. Con ello, no sólo se convierten en áreas más eficientes, sino que dan el ejemplo a nivel de empresa.
¿Qué habilidades requiere un líder transformacional?
Como su nombre lo indica, un líder transformacional debe estar abierto al cambio, de manera contraria al liderazgo tradicional, quien no suele implementar innovaciones de manera constante.
Otra cualidad sumamente valorada es ser un líder tecnológico que rechace las tareas operativas, buscando constantemente la manera de automatizarlas de una manera ágil, con una menor orientación a las recompensas monetarias y una mayor inclinación al cumplimiento colectivo de metas.
Para este tipo de liderazgo, ya no hay espacio para ser autoritario y poco empático; por el contrario, la cabeza de un equipo tiene que crear sinergias entre los integrantes de su área y de otras, promoviendo el consenso para crear cambios de mediano y alto impacto rápidamente.
Frase: “Si una empresa tiene a alguien que quiere controlar todo, revisarlo todo, firmarlo todo, entonces se vuelve un cuello de botella. Un líder transformacional busca cómo automatizar la mayor parte de los procesos, además entiende el tipo de líderes que necesita su empresa” Federico Villacís, Director de I+D en Evaluar.com.
A la par, un buen líder debe estar al tanto de su entorno para adelantarse a posibles eventos que pongan en riesgo al personal.
Otra competencia es la creatividad, sobre todo en un entorno volátil, que exige mucha agilidad, por lo que será importante no sólo adaptar sino crear y adelantarnos a esa nueva realidad.
Un ejemplo de ello es que, hasta abril pasado, la mayoría de las empresas creía que para junio sus empleados regresarían a sus puestos físicos, mientras sólo un 12% de los directivos de Recursos Humanos preveía que el confinamiento se extendiera más allá de julio, una expectativa que, como ya hemos visto, se ha rebasado por mucho.
De ahí que, entre las mejores prácticas que un directivo de recursos humanos puede adoptar, está prestar atención a los movimientos globales de carácter tecnológico, gremial, social, cultural, económico, incluso creando una posición dedicada a ello de ser necesario.
También es crucial lidiar con la ambigüedad y enseñar a los empleados a trabajar sobre la base de diferentes escenarios, con un énfasis en las habilidades blandas, indica un análisis de la Asociación Brasileña de Recursos Humanos[2].
“Desde nuestra experiencia con más de 8,000 líderes de recursos humanos de la región, definitivamente el éxito o fracaso de un proceso de transformación digital en una compañía, recae enteramente en la capacidad del líder de llevar a sus equipos hacia ese cambio, de enfrentar con firmeza y consenso el rechazo al cambio” explica Gabriela Rodríguez, Regional Manager Latam en Evaluar.com
Afrontemos el hecho de que la pandemia dejará un entorno sumamente diferente, con nuevas prácticas, con la firme necesidad de habilidades que permitirán afrontar un ambiente laboral más digitalizado, el mismo que los reclutadores deben comenzar a formar a través de contrataciones que incluyan fortalezas profesionales digitales.
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[1] COVID-19 Global Report, de World Federation of People Management Associations, abril de 2020.
[2] The Future of Jobs Report 2020, del World Economic Forum, octubre de 2020.
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